Home › Inzichten
Over TOPdesk-beheer en ITSM
Wat we tegenkomen bij het beheren en inrichten van ITSM-omgevingen, opgeschreven zonder verkooppraat. Over uitbesteden, over processen die op papier bestaan, en over waarom kleine organisaties vaak beter af zijn met drie goed werkende processen dan met een compleet ITIL-model.
TOPdesk Robin en AI-gereedheid: kennisitems actueel houden
Hoe Robin en andere AI-functies je kennisitems gebruiken, en wat je doet met de vier onderdelen van de score.
Lees het artikelHet nieuwe SelfServicePortal in TOPdesk testen en aanzetten
Hoe je het nieuwe SelfServicePortal eerst test en daarna voor iedereen aanzet.
Lees het artikelMailimport in TOPdesk: dubbele meldingen voorkomen
Waarom een reactie soms een nieuwe melding wordt, en wat je in de mailimport instelt tegen dubbele meldingen.
Lees het artikelKoppelen met de TOPdesk-API: account, rechten en testen
Wat je regelt voordat een ander systeem meldingen of wijzigingen in TOPdesk aanmaakt.
Lees het artikelGebeurtenissen en acties in TOPdesk: vijf automatiseringen
Vijf automatiseringen om mee te beginnen, en wat je regelt voordat ze live gaan.
Lees het artikelFunctioneel beheerder TOPdesk vertrekt: zo borg je de kennis
Wat je vastlegt voordat de enige functioneel beheerder vertrekt, en hoe je daarna verdergaat.
Lees het artikelTOPdesk koppelen aan Entra ID en HR: in-, door- en uitstroom
Welke importroutes TOPdesk biedt, en hoe je in-, door- en uitstroom daarop laat aansluiten.
Lees het artikelTOPdesk-releases bijhouden: wat je per update nagaat
Hoe TOPdesk updates uitrolt, en vijf stappen om per release na te gaan wat het voor je eigen inrichting betekent.
Lees het artikelWijzigingsbeheer in TOPdesk inrichten: licht beginnen
Welke keuzes je vooraf maakt en hoe je uitbreidt zonder dat het proces zwaarder wordt dan de wijzigingen zelf.
Lees het artikelMigreren naar TOPdesk: wat je vooraf vastlegt
Welke basisgegevens je meeneemt, wat je in TOPdesk opnieuw opzet en hoe de overgang verloopt.
Lees het artikelAureaDesk: waarom we een eigen TOPdesk-dashboard bouwden
Wat het wel en niet doet, en wanneer een dashboard zich terugverdient.
Lees het artikelSlimme workflows in TOPdesk: wat automatisering oplost
Waarom de meeste winst niet van AI komt, maar van regels die nooit zijn ingericht.
Lees het artikelAssetmanagement in TOPdesk: grip zonder alles vast te leggen
Waarom de omvang van je registratie belangrijker is dan de volledigheid ervan.
Lees het artikelWat is AI-automatisering binnen ITSM?
Het verschil tussen regels en modellen, en wat er op orde moet zijn voordat je begint.
Lees het artikelTOPdesk-beheer uitbesteden: wanneer het wel en niet loont
Wat een interne beheerder werkelijk kost, en bij welke omvang uitbesteden begint te lonen.
Lees het artikelITSM-processen stroomlijnen in vijf stappen
Van versnipperde processen naar een werkende keten, zonder eerst een groot ITIL-traject in te gaan.
Lees het artikelITSM voor het mkb: professioneel zonder groot budget
Welke drie processen je als eerste inricht als je geen eigen IT-afdeling hebt.
Lees het artikelOnze artikelen over rapportage in TOPdesk
- Behandelaarslicenties in TOPdesk controleren
- SLA-rapportage in TOPdesk: wat telt en wat niet
- Maandrapportage servicedesk uit TOPdesk
- De Reporting Hub van TOPdesk: wat erin zit
- Wat de TOPdesk-API wel en niet teruggeeft
- Een rapport maken in TOPdesk met de rapportmagiër
- Exporteren uit TOPdesk naar Excel: wat meegaat en waarom het soms niet lukt
- Eerstelijnsoplossing in TOPdesk: hoeveel lost de eerste lijn op?
- Klanttevredenheid in TOPdesk meten en rapporteren
- TOPdesk-begrippen voor rapportage
Een uur over jouw TOPdesk-omgeving?
De TOPdesk Quickscan is kosteloos en vrijblijvend, een keer per organisatie: een online sessie van ongeveer een uur waarin we samen door je omgeving lopen. Je krijgt concrete verbeterpunten mee, ook als je verder niets afneemt.