Home › TOPdesk Managed Services › Managed
Gedeeltelijk TOPdesk-beheer: een vast aantal uren per week
Beheerwerk zonder deadline schuift altijd naar achteren, of het nu bij één persoon ligt of over een team verdeeld is. Wij zetten er een vast aantal uren per week tegenover. Waar die uren heen gaan bepalen we samen, of laten jullie aan ons over.
Waar de uren doorgaans aan opgaan
Je hoeft niet vooraf te kiezen. In de praktijk verschuift het per maand tussen deze vijf.
De backlog die blijft liggen
Formulieren aanpassen, categorieën opschonen, sjablonen bijwerken, standaardoplossingen schrijven. Werk dat niemand tegenhoudt maar ook niemand oppakt.
Waar niemand uitkomt
Een actiereeks die niet doet wat hij moet doen, een import die faalt, een rapportage die niet klopt, een module die nog nooit is aangeraakt. Wij hebben het vaker gezien.
Automatisering en koppelingen
Gebeurtenissen & Acties bouwen, en waar dat niet volstaat de TOPdesk API inzetten: in-, door- en uitstroom vanuit HR, gebruikers uit Entra ID, meldingen uit monitoring.
Pieken opvangen
Een migratie, een go-live, een audit of een reorganisatie die de hele inrichting raakt. Werk dat er even bovenop komt en waar de normale week geen ruimte voor heeft.
Meelezen bij besluiten
Een nieuwe module aanschaffen, een proces herinrichten, een leverancier kiezen. Een half uur met iemand die het vaker heeft meegemaakt scheelt vaak maanden.
Wat er wel en niet in zit
Een pakket wordt pas concreet als ook vaststaat wat er buiten valt. Dit is de scope.
Binnen scope
- Wijzigingen in de inrichting, samen geprioriteerd of door ons
- Automatisering met Gebeurtenissen & Acties en koppelingen via de API
- Meedenken en meekijken bij inrichtingsvraagstukken
- Escalatie richting TOPdesk Support namens jullie
- Maandoverzicht van bestede uren met omschrijving per post
Buiten scope
- Eerstelijns gebruikersondersteuning. Meldingen van jullie eindgebruikers blijven bij jullie servicedesk; wij werken erachter, niet ervoor. Wil je dat wij die rol wel oppakken, dan is dat Fully Managed.
- Een afspraak over de oplostijd. Wij leggen vast binnen hoeveel tijd we reageren, niet binnen hoeveel tijd iets is opgelost; dat laatste hangt af van besluiten die niet bij ons liggen. Wil je die afspraak wel, dan is Fully Managed het passende pakket.
- Technisch beheer en hosting. Dat is en blijft TOPdesk of jullie eigen IT-afdeling.
- Wachtdienst. Bereikbaarheid tot 21:00 kan wel, via de Avond Expertise Desk.
- Werk aan andere applicaties dan de afgesproken ITSM-omgeving.
Vier maten
Alle bedragen per maand, exclusief btw. De uren staan vast per week en rollen niet door naar de volgende maand.
Je kiest een looptijd van zes of twaalf maanden en of je maandelijks factureert of de looptijd in één keer vooruitbetaalt. Bij vooruitbetaling gaat er 5% van het totaal af.
Managed S
Eén dag per week erbij
€ 84,38 per uur · excl. btw
Aanvragen- 8 uur per week, vast ingepland
- Reactie binnen 4 werkuren
- AureaDesk Pro-pakket gratis inbegrepen (t.w.v. €395 per maand)
- Maandoverzicht van bestede uren
- TOPdesk Quickscan inbegrepen (t.w.v. €245)
- Jaarlijkse TOPdesk-check op inrichting en processen, met verbeteradvies
Managed M
Twee dagen per week
€ 79,69 per uur · excl. btw
Aanvragen- 16 uur per week, vast ingepland
- Reactie binnen 4 werkuren
- Alles uit Managed S
- Vast overleg elke maand
- AureaDesk Pro-pakket gratis inbegrepen (t.w.v. €395 per maand)
Managed L
Drie dagen per week
€ 77,08 per uur · excl. btw
Aanvragen- 24 uur per week, vast ingepland
- Reactie binnen 3 werkuren
- Alles uit Managed M
- Vaste dag in de week, in overleg
- AureaDesk Pro-pakket gratis inbegrepen (t.w.v. €395 per maand)
Managed XL
Meer uren dan L
prijs op maat, excl. btw
Overleggen- Meer dan 24 uur per week
- Reactie binnen 3 werkuren
- Alles uit Managed L
- Vaste beheerder als vast aanspreekpunt
- AureaDesk Pro-pakket gratis inbegrepen (t.w.v. €395 per maand)
Wil je meer dan 24 uur per week, of moeten wij de eerste lijn zijn? Dan is Fully Managed (vanaf 32 uur per week) de logische stap: daar horen een SLA en de Expertise Desk bij. Extra uren binnen je bundel spreken we in overleg af.
“Maar we hebben toch al TOPdesk Support?”
Klopt, en die heb je nodig. TOPdesk beantwoordt de vraag of het product werkt zoals bedoeld. Wij beantwoorden de vraag of het werkt voor jullie. Dat zijn twee verschillende dingen.
| De vraag van de klant | TOPdesk Support | Managed |
|---|---|---|
| De applicatie is traag of geeft een foutmelding | Ja | Wij melden het namens jullie en volgen het op |
| Wat doet dit veld of deze module? | Ja, uitleg | Ja, en wij richten het in |
| Hoe passen we ons uitdienstmeldproces in TOPdesk? | Nee | Ja |
| Bouw een actiereeks die dit automatiseert | Nee | Ja |
| Koppel TOPdesk aan ons HR-systeem via de API | Nee | Ja |
| Klopt onze CMDB- en assetinrichting nog? | Nee | Ja |
| Ons SLA-rapport strookt niet met wat mensen ervaren | Nee | Ja |
| Onze beheerder is drie weken weg | Nee | Ja |
Kort gezegd: TOPdesk levert het gereedschap en zorgt dat het heel blijft. Wij zorgen dat het voor jullie organisatie het juiste doet.
Vragen over Managed
Nemen jullie het werk van onze beheerder over?
Nee. Wij nemen een deel van de uitvoering over en denken mee waar dat helpt; de prioriteiten bepalen we samen, op basis van waar de behoefte zit. In de praktijk ontstaat er meestal een werkverdeling waarin jullie het dagelijkse werk doen en wij het werk waar specialistische kennis of aaneengesloten tijd voor nodig is. Het verschil met Fully Managed zit in hoeveel van de uitvoering bij ons ligt en wat we daardoor durven af te spreken over doorlooptijd. De omgeving zelf blijft in beide gevallen van jullie.
Hoe houden we zicht op de uren?
Elke bestede eenheid wordt geregistreerd met een omschrijving van het werk. Je krijgt maandelijks een overzicht, en tussentijds kun je het altijd opvragen. Loopt het richting het einde van je bundel, dan hoor je dat van ons vóórdat het zover is — niet achteraf op de factuur.
Wat als we een maand niets nodig hebben?
Dan vervallen die uren. We rekenen per maand af, want een bundel die maanden vooruit wordt opgespaard is geen abonnement meer maar een strippenkaart — en die hebben we los. Blijf je structureel onder je uren, dan stellen we zelf voor om een maat kleiner te gaan. Een bundel die te groot is levert ons op korte termijn geld op en op langere termijn een opzegging.
Kunnen jullie ook trainen in plaats van uitvoeren?
Ja. Binnen Managed doen we dat als losse themasessie (90 minuten, €450) of als online trainingsdagdeel van vier uur voor maximaal zes deelnemers (€850). Coaching één op één met je beheerder, uit dezelfde uren, hoort bij Fully Managed.
Zijn jullie bereikbaar buiten kantoortijden?
Ja, als je de Avond Expertise Desk afneemt. Dan blijft de Expertise Desk op werkdagen bereikbaar tot 21:00 — voor supportvragen én voor werk dat juist buiten kantoortijd moet gebeuren, zoals een CMDB-import, een migratie of het uitrollen van een grote wijziging. Dat kost €545 per maand extra. Neem je die niet af, dan lopen support en beheer van 08:00 tot 17:00. Een wachtdienst is het niet: buiten die vensters zijn we niet bereikbaar, en dat zeggen we liever eerlijk dan dat we een belofte doen die we op een drukke dag niet waarmaken.
Een uur over jouw TOPdesk-omgeving?
De TOPdesk Quickscan is gratis en vrijblijvend: één online sessie van ongeveer een uur waarin we samen door je omgeving lopen. Je krijgt concrete verbeterpunten mee, ook als je verder niets afneemt.