Home › TOPdesk Quickscan
TOPdesk Quickscan: in zestig minuten weten waar je staat
Een online sessie waarin we samen door je TOPdesk-omgeving lopen, via schermdelen en zonder meekijkaccount. Je krijgt daarna concrete verbeterpunten, op volgorde van wat het meeste oplevert. Kosteloos en vrijblijvend, een keer per organisatie, ook als je verder niets afneemt.
Circa 60 minuten · online · kosteloos, een keer per organisatie
Waar we naar kijken
Niet naar een checklist met best practices, maar naar jullie inrichting zoals die er nu staat, en of die nog doet wat de organisatie nodig heeft.
Inrichting en structuur
Categorieën, behandelaarsgroepen, autorisaties en standaardoplossingen. Sluit de indeling nog aan op hoe de organisatie er vandaag uitziet, of op hoe die er drie reorganisaties geleden uitzag?
Modules die je hebt maar niet gebruikt
Bijna elke omgeving heeft licenties liggen voor iets dat nooit is ingericht: wijzigingsbeheer, assetbeheer, contractbeheer. Wij zeggen erbij of het de moeite waard is om alsnog aan te zetten.
Automatisering
Wat er handmatig gebeurt en met gebeurtenissen en acties of een koppeling weg kan. Werk dat elke week terugkomt is bijna altijd te automatiseren.
TOPdesk SelfServicePortal en kennisbank
Formulieren die niet kloppen, een kennisbank die verouderd is en zoekresultaten die niets opleveren. Het portaal is het gezicht van de IT-afdeling.
Rapportage
Of de cijfers waarop je stuurt kloppen, en of je eruit kunt halen wat je nodig hebt: doorlooptijden, werkvoorraad, terugkerende meldingen.
Releases en achterstand
Welke functionaliteit uit recente TOPdesk-updates nog uit staat, en wat er blijft liggen omdat er geen vaste tijd voor beheer is ingepland.
Hoe het gaat
Een uur, met de juiste mensen
Online sessie met je beheerder en iemand die het werk dagelijks doet. We delen het scherm en lopen door de omgeving; de discussie die daarbij ontstaat is vaak net zo waardevol als wat we zien.
Terugkoppeling op papier
Doorgaans binnen een week krijg je een korte terugkoppeling: wat er goed staat, wat er ontbreekt en waar het risico zit. Onderbouwd met wat we in jullie eigen omgeving hebben gezien.
Verbeteracties op volgorde
Concrete acties, gerangschikt op wat het meeste oplevert voor de minste inspanning, met per actie een inschatting van de benodigde uren. Zodat je zelf kunt bepalen wat je oppakt.
Zonder verplichting
De terugkoppeling is van jullie, ook als je verder niets afneemt. Je kunt de verbeteracties prima zelf uitvoeren, en als je dat doet heeft de quickscan alsnog zijn werk gedaan. Wij verdienen ons geld liever aan het uitvoeren dan aan het opschrijven.
Vragen over de quickscan
Waarom is hij kosteloos?
Omdat het voor ons de snelste manier is om te zien of we iets voor je kunnen betekenen, en voor jou de snelste manier om te zien of het klikt. Een uur samen kijken zegt meer dan een offertetraject waarin we allebei moeten gissen. Er zit geen verplichting aan vast en we bellen niet achteraf na. De quickscan doen we een keer per organisatie.
Hoeveel voorbereiding kost het ons?
Vrijwel niets. Je hoeft niets voor te bereiden en geen documentatie aan te leveren; juist het antwoord “dat weet ik niet” is informatie. Wel handig als de deelnemers uit verschillende hoeken komen: een beheerder en iemand die het dagelijks uitvoert zien vaak twee verschillende werkelijkheden.
Moeten we jullie toegang geven tot onze omgeving?
Nee. We doen de sessie via schermdelen, dus jij houdt de muis vast en bepaalt wat we zien. Een meekijkaccount of eigen toegang tot je omgeving hebben we daarvoor niet nodig, en we vragen er ook niet om.
Zit de quickscan ook in een abonnement?
Vanaf Managed zit hij inbegrepen als jaarlijkse TOPdesk-check op inrichting en processen, met verbeteradvies. Bij Fully Managed doen we die check elk halfjaar en maken we er een jaarplan bij. De kosteloze quickscan vooraf staat daar los van: die is voor iedereen, een keer per organisatie, ook als je nooit klant wordt.
Wat als er niets uitkomt?
Dat komt voor, en dan zeggen we dat. Staat je omgeving netjes en ligt er geen achterstand, dan heb je een uur besteed aan die bevestiging. Dat horen we liever nu dan nadat we een voorstel hebben gestuurd dat niet bij je past.
Een uur over jouw TOPdesk-omgeving?
De TOPdesk Quickscan is kosteloos en vrijblijvend, een keer per organisatie: een online sessie van ongeveer een uur waarin we samen door je omgeving lopen. Je krijgt concrete verbeterpunten mee, ook als je verder niets afneemt.