Algemene voorwaarden

1. Wie wij zijn en waarop dit van toepassing is

Van Croonenburg IT-Consultancy B.V., handelend onder de naam VCITC, gevestigd te Apeldoorn, KVK 99307596, hierna “wij”. Deze voorwaarden gelden voor elke offerte, overeenkomst en levering, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Inkoopvoorwaarden van de opdrachtgever zijn niet van toepassing, tenzij wij die uitdrukkelijk schriftelijk hebben aanvaard.

2. Wat we leveren

Wat we precies leveren staat in de overeenkomst en in de pakketbeschrijving op deze site. Wij leveren met de zorgvuldigheid van een redelijk bekwaam en redelijk handelend IT-consultant. Wij geven geen resultaatgarantie tenzij die schriftelijk is overeengekomen; het gaat om een inspanningsverbintenis.

3. Looptijd, opzegging en wijziging

Abonnementen gaan in op de overeengekomen startdatum en hebben een looptijd van zes of twaalf maanden, naar keuze van de opdrachtgever, met stilzwijgende verlenging voor telkens dezelfde periode. Opzeggen kan schriftelijk of per e-mail, uiterlijk één kalendermaand voor het einde van de lopende periode, zonder opgaaf van reden.

Facturatie gebeurt maandelijks vooraf. Betaalt de opdrachtgever de volledige looptijd in één keer vooruit, dan geldt 5% korting. Bij tussentijdse beëindiging wordt de verleende korting naar rato verrekend.

Opwaarderen naar een hoger niveau of een grotere maat kan tussentijds per kalendermaand, met een aankondiging van veertien dagen. Een lager niveau of een kleinere maat gaat in bij verlenging van de overeenkomst.

4. Uren en capaciteit

Bij Managed koopt de opdrachtgever een bundel uren per kalendermaand. Uren die in die maand niet worden afgenomen vervallen; zij rollen niet door naar een volgende maand en zijn niet inwisselbaar voor geld.

Bij Fully Managed zijn de genoemde uren ontwikkelcapaciteit voor werkzaamheden van meer dan één uur. Dagelijks beheer, support, releasechecks, rapportage en het periodieke overleg vallen daarbuiten en zijn in de vaste prijs begrepen. Ontwikkelcapaciteit rolt niet door.

Wij melden het vóórdat een bundel opraakt. Werk boven de bundel voeren we alleen uit na akkoord, tegen het tarief voor extra uren.

5. Service levels

De afgesproken reactie- en doorlooptijden staan in de overeenkomst en gelden op werkdagen tussen 08:00 en 17:00, met uitzondering van erkende feestdagen. Is de Avond Expertise Desk afgenomen, dan loopt dat venster door tot 21:00 — voor vragen en voor werkzaamheden die buiten kantoortijd moeten plaatsvinden.

Wij werken niet met boeteclausules. Wordt een norm twee opeenvolgende maanden niet gehaald, dan bespreken partijen in het periodieke overleg de oorzaak en passen zij de capaciteit, de afspraak of de werkwijze aan.

6. Wat wij van de opdrachtgever nodig hebben

De opdrachtgever zorgt voor tijdige toegang tot de betreffende omgeving via een persoonlijk account op naam, voor een aanspreekpunt dat besluiten kan nemen, en voor de informatie en medewerking die redelijkerwijs nodig zijn. Vertraging die daaruit voortkomt, komt niet voor onze rekening en de betreffende uren blijven verschuldigd.

7. Tarieven, facturatie en indexering

Alle bedragen zijn exclusief btw. Abonnementen factureren wij vooraf per kalendermaand; losse opdrachten achteraf; strippenkaarten bij afname. De betaaltermijn is 30 dagen na factuurdatum.

Bij overschrijding van de betaaltermijn is de opdrachtgever van rechtswege in verzuim en zijn de wettelijke handelsrente en buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd. Wij mogen de dienstverlening opschorten na een schriftelijke aanmaning met een termijn van veertien dagen.

Tarieven worden jaarlijks per 1 januari geïndexeerd op basis van de CBS-index voor zakelijke dienstverlening, met een aankondiging van minimaal twee maanden. Gedurende de overeengekomen looptijd geldt het tarief van de startdatum.

8. Intellectueel eigendom

Inrichting, configuratie, actiereeksen, koppelingen, rapportages en documentatie die wij in de omgeving van de opdrachtgever tot stand brengen, zijn eigendom van de opdrachtgever zodra de bijbehorende facturen zijn voldaan. Algemene kennis, methoden, sjablonen en hulpmiddelen die wij daarbij gebruiken blijven van ons, en wij mogen die bij andere opdrachtgevers blijven inzetten.

9. Vertrouwelijkheid en persoonsgegevens

Partijen behandelen alle niet-openbare informatie vertrouwelijk, ook na afloop van de overeenkomst. Voor de verwerking van persoonsgegevens geldt de verwerkersovereenkomst, die onlosmakelijk onderdeel is van elke beheerovereenkomst.

10. Aansprakelijkheid

Onze aansprakelijkheid is beperkt tot directe schade en tot het bedrag dat in het betreffende geval door onze beroepsaansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd. Keert die niet uit, dan is de aansprakelijkheid beperkt tot het over de laatste drie maanden gefactureerde bedrag, met een maximum van €25.000.

Wij zijn niet aansprakelijk voor gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen of verlies van gegevens, noch voor schade door het handelen van de opdrachtgever of van derden, of door gebreken in software van derden. Deze beperkingen vervallen bij opzet of bewuste roekeloosheid van onze kant.

11. Overmacht

Bij overmacht worden de verplichtingen opgeschort. Duurt de overmacht langer dan zestig dagen, dan mogen beide partijen de overeenkomst schriftelijk ontbinden voor het niet-uitgevoerde deel, zonder schadeplichtigheid.

12. Beëindiging en overdracht

Bij beëindiging dragen wij kosteloos over: documentatie van de inrichting, een overzicht van koppelingen en accounts, en een overdrachtsgesprek met de opvolgende beheerder. Wij trekken onze eigen toegangsaccounts niet zelf in; dat doet de opdrachtgever.

Beide partijen mogen de overeenkomst met onmiddellijke ingang ontbinden bij een wezenlijke tekortkoming die na schriftelijke ingebrekestelling niet binnen dertig dagen is hersteld, of bij faillissement of surseance van de andere partij.

13. Personeel

Partijen nemen tijdens de overeenkomst en tot twaalf maanden daarna geen medewerkers van de andere partij in dienst zonder schriftelijke toestemming.

14. Toepasselijk recht en geschillen

Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Bij een geschil zoeken partijen eerst in overleg een oplossing en beproeven zij zo nodig mediation. Lukt dat niet, dan is de rechtbank Gelderland bevoegd.