Home › Whitepaper ITSM
ITSM-processen stroomlijnen in vijf stappen
Veel ITSM-trajecten stranden niet op de tool, maar op de processen eromheen. Deze whitepaper beschrijft in vijf concrete stappen hoe je van losse afspraken naar een werkwijze komt die het volhoudt — met meer grip, kortere doorlooptijden en gebruikers die weten waar ze aan toe zijn.
Wat er in staat
- Stap 1 — Vastleggen wat er nu gebeurt. Niet wat er in het proceshandboek staat, maar wat er werkelijk gebeurt bij een melding.
- Stap 2 — Kiezen wat je wilt sturen. Een handvol cijfers waar je iets mee doet, in plaats van een rapportage die niemand leest.
- Stap 3 — De inrichting erop aanpassen. Categorieën, formulieren, workflows en automatisering zodat de tool het proces ondersteunt in plaats van tegenwerkt.
- Stap 4 — Afspraken maken die te halen zijn. SLA’s die aansluiten op wat de organisatie werkelijk aankan, en een XLA voor wat gebruikers ervan merken.
- Stap 5 — Bijhouden. De stap die meestal wordt overgeslagen, en precies de reden dat een inrichting na twee jaar niet meer klopt.
Zeven pagina’s, geen verkooppraat. Je kunt ermee aan de slag zonder ons in te schakelen.
Download de whitepaper
Vul je gegevens in, dan verschijnt de download meteen op deze pagina. Je krijgt de link ook per e-mail, zodat je het document later terugvindt.
Beheerders en managers die verder willen dan brandjes blussen
De whitepaper gaat uit van een organisatie die al een ITSM-tool heeft — TOPdesk of een andere — en merkt dat het proces eromheen niet meer klopt. Wil je liever meteen naar je eigen omgeving kijken, dan is de gratis quickscan een kortere route.
Een uur over jouw TOPdesk-omgeving?
De TOPdesk Quickscan is gratis en vrijblijvend: één online sessie van ongeveer een uur waarin we samen door je omgeving lopen. Je krijgt concrete verbeterpunten mee, ook als je verder niets afneemt.