Veelgestelde vragen

In beide gevallen nemen we het beheer van je TOPdesk-omgeving uit handen. TOPdesk Managed Services is een vast pakket tegen een vast maandbedrag, met het AureaDesk Pro-dashboard en een releasecheck bij elke TOPdesk-update erbij, en bij Fully Managed ook de Expertise Desk. Bij TOPdesk Functioneel Beheer is er geen pakket: samen bepalen we de werkzaamheden, inzet en prioriteiten. Op basis daarvan ontvang je een voorstel op maat, met afspraken over de uitvoering en de kosten.

Dat verschilt per dienst. TOPdesk Managed Services heeft vaste maandbedragen: Monitor € 1.440 per maand, Managed vanaf € 2.700 per maand en Fully Managed in overleg, alles exclusief btw, met een looptijd van zes of twaalf maanden en 5% korting als je de looptijd ineens vooruitbetaalt. Voor TOPdesk Functioneel Beheer ontvang je een voorstel op maat, met kosten die aansluiten op de inzet die we samen afspreken. TOPdesk-consultancy doen we per project, met een urenschatting vooraf, of via een strippenkaart. De bedragen en voorwaarden staan op de tarievenpagina.

Ja. De TOPdesk Quickscan is voor iedereen kosteloos en vrijblijvend, een keer per organisatie, ook als je daarna niets afneemt. In een online sessie van ongeveer een uur deel je je scherm; eigen toegang tot je omgeving of een meekijkaccount hebben we niet nodig. Direct daarna adviseren we over de aanpak; kun je zelf verder, dan zeggen we dat ook. Doorgaans binnen een week volgen de belangrijkste verbeterpunten, op volgorde van verwachte impact en met een urenschatting per actie.

TOPdesk beantwoordt de vraag of het product werkt zoals bedoeld: storingen, foutmeldingen, uitleg over een veld of een module. Wij beantwoorden de vraag of het product werkt voor jouw organisatie: hoe het uitdienstmeldproces in TOPdesk hoort te lopen en wat je daarvan kunt automatiseren, of je CMDB-inrichting nog klopt en waarom de SLA-rapportage niet strookt met wat mensen ervaren. Dat zijn twee verschillende dingen.

Ja: je blijft eigenaar van de omgeving, de gegevens, de licenties en de accounts, en het TOPdesk-contract staat op naam van je organisatie, niet op die van ons. Onze beheeraccounts staan op naam, zodat in je eigen logging zichtbaar blijft wie wat heeft gewijzigd; bij beëindiging trek je ze zelf in. Stopt het beheer en zijn de facturen betaald, dan dragen we in de laatste maand kosteloos over: de documentatie van de inrichting zoals die in je eigen omgeving staat, alle koppelingen en accounts op een rij en een overdrachtsgesprek van maximaal twee uur met wie het overneemt. Alles wat we inrichten staat in je eigen omgeving, niet in een map bij ons.

Ja, dat is onvermijdelijk bij werk in je TOPdesk-omgeving: in meldingen staan namen, e-mailadressen en soms bijlagen. Daarom hoort er een verwerkersovereenkomst bij elk contract. Onze standaardversie sturen we op verzoek vooraf toe, zodat je inkoop- of privacyfunctionaris hem kan lezen voordat je tekent. Voor het inbegrepen AureaDesk-dashboard geldt de verwerkersovereenkomst van AureaDesk; die teken je erbij.