Home › TOPdesk-consultancy
TOPdesk-consultant voor inrichting, optimalisatie en procesverbetering
Voor organisaties die hun TOPdesk-omgeving willen (her)inrichten, optimaliseren of gericht verbeteren. Met jarenlange ervaring in TOPdesk en ITSM voeren we projecten uit voor organisaties in Nederland en daarbuiten.
Niet iedere vraag vraagt om een abonnement. Voor eenmalige werkzaamheden, zoals het inrichten van een module, bouwen van een koppeling of overstappen vanuit een andere ITSM-tool, werken we met een strippenkaart (bundels van 10, 25 of 50 uur) of een projectplan met een urenschatting vooraf.
Wat we als TOPdesk-consultant doen
Modules en processtromen inrichten
Meldingenbeheer, wijzigingsbeheer, het SelfServicePortal, de kennisbank, Asset Management en CMDB, contract- en SLA-beheer, reserveringen en het planbord. We ontwerpen de processtromen en richten de modules zo in dat ze aansluiten op jullie dagelijkse praktijk.
Automatisering met gebeurtenissen en acties
Toewijzen op categorie regelen we met de standaardbehandelaar per categorie. Bevestigingen, een waarschuwing bij een dreigende SLA-overschrijding en statussen die vanzelf doorschuiven richten we in met gebeurtenissen en acties, waar nodig met een actiereeks. De activiteiten bij een aanvraag, zoals voor een nieuwe medewerker, maakt een wijzigingssjabloon aan. Inclusief de mailimport.
Koppelingen via de API
Koppel TOPdesk aan andere systemen, zoals een HR-systeem, Entra ID, monitoringsoftware of een externe assetbron. Van een eenmalige import tot een doorlopende synchronisatie van gebruikers, groepen, meldingen en assets. Welke importroutes er voor personen zijn, lees je in TOPdesk koppelen aan Entra ID en HR.
Migratie naar TOPdesk
Overstappen vanuit een andere ITSM-tool begint met het inventariseren en opschonen van de gegevens. Daarna volgen de mapping, proefmigratie, controle en definitieve overgang, inclusief een bewuste keuze in wat wel en niet wordt meegenomen. Wat je vooraf vastlegt, lees je in Migreren naar TOPdesk.
Rapportages en dashboards
Rapportages die aansluiten op wat er werkelijk gebeurt en dashboards waarmee je gericht kunt sturen, zonder iedere maand opnieuw gegevens naar Excel te exporteren. Liever een kant-en-klare oplossing? AureaDesk is ons eigen dashboard voor TOPdesk.
TOPdesk SelfServicePortal
Een SelfServicePortal dat gebruikers daadwerkelijk helpt. Met begrijpelijke formulieren, een logisch opgebouwde kennisbank en een indeling die aansluit op de manier waarop mensen hun vraag stellen. Zo vinden gebruikers sneller zelf een antwoord en komen er minder meldingen binnen. In ons artikel over het nieuwe SelfServicePortal lees je hoe je het nieuwe portaal test en aanzet.
Asset Management en CMDB
Hardware, software en licenties overzichtelijk geregistreerd en gekoppeld aan bijvoorbeeld Entra ID en endpointbeheer. We bepalen samen welke gegevens waarde toevoegen en zorgen dat de registratie actueel en werkbaar blijft. Hoe je dat aanpakt, lees je in Assetmanagement in TOPdesk.
Training voor key-users en beheerders
Kies voor een gerichte sessie van 90 minuten over een onderwerp of een trainingsdagdeel van vier uur voor maximaal zes deelnemers. De training vindt plaats in jullie eigen TOPdesk-omgeving, zodat deelnemers direct oefenen met herkenbare situaties. Meer over training, prijs op aanvraag.
Wijzigingsvoorstel
Je beschrijft wat je wilt; wij sturen in de regel binnen twee werkdagen een uitgewerkt voorstel met een urenschatting en een startdatum. Akkoord, dan beginnen we. Heb je een strippenkaart, dan kan het zonder offerte.
- Voorstel doorgaans binnen 2 werkdagen
- Urenschatting vooraf; meer factureren we alleen na schriftelijk akkoord op meerwerk
- Met strippenkaart: starten zonder offerte
Projectplan
Een plan met fasering, oplevermomenten, wat we van jullie nodig hebben en een urenschatting. Tijdens de uitvoering leveren we werkende onderdelen op in plaats van pas aan het eind alles tegelijk.
- Offerte doorgaans binnen 5 werkdagen
- Meerwerk vooraf gemeld en alleen na schriftelijk akkoord
- Tussentijdse opleveringen ter controle
Vragen over projecten
Moeten we een abonnement nemen om een project te laten doen?
Nee. Een project of strippenkaart neem je af zonder abonnement. Het staat los van Managed Services en Functioneel Beheer: je hoeft het een niet af te nemen om het ander te krijgen.
Wat als het project uitloopt?
Je krijgt vooraf een urenschatting, en zonder jouw akkoord rekenen we geen extra uren af. Wil je onderweg iets toevoegen, of komt er werk boven water dat we samen niet hadden voorzien, dan melden we dat voordat we het doen en maken we er een apart voorstel voor. Meerwerk staat nooit onaangekondigd op de factuur.
Hoe lang is een strippenkaart geldig?
Twaalf maanden vanaf aanschaf. Strippenkaarten zijn er in bundels van 10, 25 en 50 uur; we factureren bij aanschaf en boeken af per aangevangen kwartier, met een overzicht na elke maand waarin we uren afboeken. Uren die na twaalf maanden overblijven vervallen en betalen we niet terug; daarom raden we aan om klein te beginnen en bij te kopen in plaats van andersom.
Werken jullie samen met TOPdesk zelf?
Wij zijn een onafhankelijke dienstverlener en niet gelieerd aan TOPdesk. Dat betekent dat we ook zeggen wanneer een module niet de juiste oplossing is, of wanneer een licentie-uitbreiding niet nodig is. Waar het zinvol is schakelen we met TOPdesk Support, namens jullie en als door jullie geregistreerde contactpersoon.
Een uur over jouw TOPdesk-omgeving?
De TOPdesk Quickscan is kosteloos en vrijblijvend, een keer per organisatie: een online sessie van ongeveer een uur waarin we samen door je omgeving lopen. Je krijgt concrete verbeterpunten mee, ook als je verder niets afneemt.