Home › TOPdesk Managed Services › Expertise Desk
De Expertise Desk: je remote servicedesk voor TOPdesk
Eén aanspreekpunt voor je hele organisatie, voor alles wat met TOPdesk zelf te maken heeft. Supportvragen van behandelaars en melders, maar ook inrichtingsvragen: kan dit formulier anders, waarom loopt deze melding niet door, hoe leggen we dit vast. Wij nemen die eerste lijn over.
Waar de Expertise Desk over gaat
Het onderscheid is belangrijk, want het scheelt verwachtingen. Jullie eigen servicedesk helpt collega’s met hun laptop, hun wachtwoord en hun software. De Expertise Desk gaat over het systeem waarin dat werk wordt vastgelegd.
Wel bij ons
- Een behandelaar die niet weet hoe hij een wijziging moet vastleggen
- Een formulier in het SelfServicePortal dat niet doet wat het moet doen
- Een melding die blijft hangen doordat een actiereeks stukloopt
- Een rapportage die niet klopt met wat je in de lijsten ziet
- Vragen over inrichting: kan dit anders, en wat kost dat aan gedoe
Niet bij ons
- Storingen aan werkplekken, netwerk of andere applicaties
- Wachtwoorden en accounts buiten TOPdesk
- Het inhoudelijk afhandelen van meldingen van jullie gebruikers
- Leveranciers van andere systemen aansturen
Bereikbaarheid en talen
| Wanneer | Werkdagen 08:00–17:00 |
|---|---|
| Waarlangs | Telefoon, e-mail en het SelfServicePortal |
| Telefonisch | Nederlands of Engels |
| Per e-mail | In je eigen taal |
| Reactietijd | Binnen 2 werkuren, vastgelegd in de SLA |
| Doorlooptijd | Binnen 1 werkdag, vastgelegd in de SLA |
Aan de telefoon spreken we Nederlands of Engels. Schrijf je liever in je eigen taal, mail dan gerust — dat kan ook in het Duits of Frans. De reactie krijg je in dezelfde taal terug.
Avond Expertise Desk
Loopt jullie werkdag door na vijven, of moet er werk gebeuren dat overdag te veel verstoort? Met de Avond Expertise Desk loopt de bereikbaarheid door tot 21:00. Niet als wachtdienst, maar als gepland venster: voor vragen én voor werk dat daar juist thuishoort, zoals een CMDB-import, een migratie of het uitrollen van een grote wijziging.
Avond Expertise Desk
Werkdagen 17:00 tot 21:00, bij te nemen naast Fully Managed.
Veelgestelde vragen
Bij welk pakket zit de Expertise Desk?
Bij Fully Managed, vanaf 32 uur per week. Daar zijn wij de eerste lijn voor TOPdesk. Bij Monitor en Managed doen wij het beheerwerk, maar blijft jullie eigen organisatie het aanspreekpunt voor gebruikers.
Nemen jullie onze servicedesk over?
Nee. Wij nemen de eerste lijn over voor vragen over TOPdesk. Meldingen van jullie gebruikers over laptops, netwerk of andere applicaties blijven bij jullie eigen servicedesk; die gaan over het werk, wij gaan over het systeem waarin dat werk wordt vastgelegd.
In welke taal worden we geholpen?
Telefonisch in het Nederlands of Engels. Per mail mag je in je eigen taal schrijven; je krijgt antwoord in dezelfde taal.
Kunnen we de Expertise Desk overslaan?
Ja. Wil je hem niet gebruiken, dan laten we hem weg; het maandbedrag blijft dan gelijk. We dringen niets op.
Zijn jullie bereikbaar buiten kantoortijden?
Tot 21:00, als je de Avond Expertise Desk afneemt. Daarbuiten niet: we hebben geen wachtdienst en doen daar ook geen beloftes over.
Een uur over jouw TOPdesk-omgeving?
De TOPdesk Quickscan is gratis en vrijblijvend: één online sessie van ongeveer een uur waarin we samen door je omgeving lopen. Je krijgt concrete verbeterpunten mee, ook als je verder niets afneemt.