TOPdesk-beheer op afstand, tegen een vaste maandprijs

Ja. Dat is de reden dat ze onder één noemer staan. Groeit het werk, of vertrekt jullie beheerder, dan schuif je tussentijds door naar een groter pakket of een grotere maat — zonder nieuwe onboarding, want de omgeving kennen we dan al.

Dan melden we dat vóórdat de uren op zijn, niet achteraf op de factuur. Je kunt dan kiezen: extra uren bijkopen tegen het tarief dat bij de start is afgesproken, het werk doorschuiven naar de volgende maand, of een maat groter. Loopt het structureel scheef, dan passen we het pakket aan in plaats van elke maand bij te kopen.

Ja, dat is nodig om functioneel beheer te kunnen doen. We werken met een persoonlijk account op naam, niet met een gedeeld beheeraccount, zodat in jullie eigen logging altijd te zien is wie wat heeft gewijzigd. Bij beëindiging wordt dat account door jullie ingetrokken, niet door ons.

Na het kennismakingsgesprek plannen we de TOPdesk Quickscan in; die kost jullie zestig minuten. Daarna kunnen we starten. Er is geen wervingstraject en geen wachtlijst, dus wat de doorlooptijd bepaalt is vooral hoe snel we toegang tot de omgeving krijgen.

Ja. TOPdesk heeft een uitgebreide REST API en daarnaast Gebeurtenissen & Acties voor automatisering binnen de tool zelf. Wij bouwen daarmee koppelingen met HR-systemen voor in-, door- en uitstroom, met Entra ID voor gebruikers en groepen, met monitoring voor automatische meldingen, en met externe bronnen voor assets. Bij Managed en Fully Managed gaat dat uit de maandelijkse uren; grotere koppelingen lopen als project.

Nee. Wil je het dashboard niet openzetten, geen gebruikmaken van de Expertise Desk of de quickscan overslaan, dan kan dat — we dringen niets op. Het maandbedrag verandert er niet door. Een pakket is één geheel en het tarief is daarop gebaseerd, niet op een lijst waar je onderdelen vanaf vinkt. Dat zeggen we liever vooraf dan dat je er bij de eerste factuur achter komt.

Eén ding raden we wel aan: zet het dashboard aan, ook als je er zelf zelden in kijkt. Wij gebruiken het voor de maandrapportage en de SLA-verantwoording. Zonder dat wordt die verantwoording handwerk, en dan gaan er uren op aan iets wat automatisch kon.