Home › Tarieven
Tarieven voor TOPdesk-beheer
Wij publiceren onze tarieven. Dat is in deze markt ongebruikelijk, maar het scheelt jou een offertetraject om erachter te komen of we in je budget passen. Alle bedragen zijn exclusief btw. Per 1 januari indexeren we de tarieven met ten hoogste de jaarmutatie van de dienstenprijsindex commerciële dienstverlening en transport van het CBS plus twee procentpunten, twee maanden vooraf aangekondigd. Binnen een lopende periode van zes of twaalf maanden verandert je tarief niet; een indexering werkt door bij de eerstvolgende verlenging en niet eerder dan twaalf maanden na de start.
TOPdesk Managed Services
Drie pakketten, looptijd zes of twaalf maanden, maandelijks gefactureerd. Fully Managed begint bij 32 uur per week; daarboven maken we een afspraak op maat. Wat het verschil is.
| Pakket | Maat | Uren per week | Per maand |
|---|---|---|---|
| Monitor | n.v.t. | 4 | € 1.440 |
| Managed | S | 8 | € 2.700 |
| M | 16 | € 5.100 | |
| L | 24 | € 7.400 | |
| XL | meer dan 24 | in overleg | |
| Fully Managed | n.v.t. | vanaf 32 | in overleg |
Alle bedragen exclusief btw. De uren gelden per week, gerekend met vier weken per maand; uren die in een kalendermaand niet zijn besteed, vervallen. Fully Managed is de zwaarste vorm: daar zijn wij de eerste lijn voor vragen over TOPdesk, met SLA, XLA en de Expertise Desk erbij. Betaal je de looptijd ineens vooruit, dan gaat er nog 5% af. De TOPdesk Quickscan is voor iedereen kosteloos en vrijblijvend, een keer per organisatie, ook zonder pakket. Werk buiten een abonnement (een wijzigingsvoorstel, een project of een strippenkaart in bundels van 10, 25 of 50 uur) spreken we per situatie af. Hoe dat loopt staat bij TOPdesk-consultancy.
Bij elk pakket inbegrepen
- AureaDesk Pro-pakket inbegrepen (20 gebruikers, uit te breiden tot 50 in totaal; prijzen op aureadesk.com)
- Releasecheck bij elke TOPdesk-update
- Maandrapportage
- Vaste maandprijs; meerwerk alleen na schriftelijk akkoord
- Je blijft eigenaar van de omgeving, de gegevens en de licenties
- Kosteloze overdracht bij vertrek, met betaalde facturen
Vanaf Managed erbij
- Jaarlijkse TOPdesk-check op inrichting en processen, met verbeteradvies
- Backlog, inrichting, koppelingen en rapportage
- Maandoverzicht van bestede uren, met omschrijving per post
- Vast overleg elke maand (vanaf maat M)
- Een vaste dag in de week, in overleg (maat L)
Alleen bij Fully Managed
- SLA op reactietijd en op de doorlooptijd van supportvragen, XLA op gebruikersbeleving
- Expertise Desk voor support- en inrichtingsvragen, werkdagen 08:00–17:00
- Beheerdersuur elke maand, opgenomen
- Coaching van je beheerders of key users, uit dezelfde uren
- TOPdesk-check elk halfjaar, plus een jaarplan
- Roadmapsessie per kwartaal en 2 themasessies per jaar
Wil je een van deze onderdelen niet gebruiken, dan laten we het gerust weg; het maandbedrag blijft dan gelijk. Bij Fully Managed dekken de uren alles: dagelijks beheer, support aan behandelaren, releasechecks, wijzigingen, koppelingen en rapportage. Geen aparte potjes, dus geen discussie achteraf, en het maandelijkse overleg en het Beheerdersuur gaan er niet vanaf. Contactmomenten zijn online; op verzoek komen we op locatie, dan telt de reistijd als uren en rekenen we buiten vijftig kilometer reiskosten per kilometer (het bedrag staat in de overeenkomst). Voor het inbegrepen AureaDesk-dashboard gelden de voorwaarden van AureaDesk; die tekenen we samen met de beheerovereenkomst.
Training en begeleiding
Het Beheerdersuur en coaching van je beheerder zitten al bij Fully Managed inbegrepen. Binnen Managed gaan themasessies en trainingsdagdelen naar behoefte uit de uren van je pakket, zonder aparte offerte. Los afnemen kan ook, met prijs op aanvraag; ze staan op een eigen pagina: training bij TOPdesk.
Aanvullingen op een abonnement
Extra uren
Werk boven je pakket, alleen na jouw akkoord. We melden het voordat de uren op zijn, niet achteraf op de factuur. Het tarief spreken we bij de start af; het staat in de overeenkomst.
Avond Expertise Desk
Alleen bij te nemen naast Fully Managed. De Expertise Desk blijft dan bereikbaar tussen 17:00 en 21:00, en gepland avondwerk (imports, migraties, uitrol die overdag te veel verstoort) kan in dat venster. Geen wachtdienst.
AureaDesk-dashboard los
Bij elk beheerpakket zit het Pro-dashboard inbegrepen. Wil je alleen het dashboard, zonder beheer, dan kan dat ook; zie aureadesk.com voor de pakketten en prijzen.
Vooruitbetalen
Contracten lopen zes of twaalf maanden en worden maandelijks vooraf gefactureerd. Betaal je de hele looptijd ineens, dan gaat er 5% van het totaal af.
Vragen over tarieven
Waarom kost Fully Managed meer dan Managed?
Omdat er meer in zit. Fully Managed begint bij 32 uur per week en heeft een SLA op reactietijd en op de doorlooptijd van supportvragen, een XLA op gebruikersbeleving en de Expertise Desk. Bij Managed spreken we alleen een reactietijd af.
Wanneer krijgen we de factuur?
Abonnementen factureren we vooraf per maand, strippenkaarten bij aanschaf, projecten en losse opdrachten achteraf op bestede uren. De betaaltermijn is 30 dagen. Betaal je de hele looptijd vooruit, dan krijg je daarvoor een factuur met 5% korting op het totaal.
Een uur over jouw TOPdesk-omgeving?
De TOPdesk Quickscan is kosteloos en vrijblijvend, een keer per organisatie: een online sessie van ongeveer een uur waarin we samen door je omgeving lopen. Je krijgt concrete verbeterpunten mee, ook als je verder niets afneemt.