Home › Werken bij
ITSM Consultant
Je beheert en verbetert op afstand de ITSM-omgevingen van onze klanten: releasechecks, beheercontroles, wijzigingen, rapportages en het wegwerken van de backlog. Op dit moment zijn dat TOPdesk-omgevingen; je kent TOPdesk, ServiceNow of Freshservice. Vaste klanten, vaste uren en korte lijnen; je ziet elke maand wat je werk oplevert.
Wat je doet
- Beheer en verbetering van de ITSM-omgevingen van onze klanten, op dit moment TOPdesk, op afstand en met een account op jouw naam
- Releasecheck bij elke update van de ITSM-tool en periodieke beheercontroles
- Wijzigingen doorvoeren: formulieren, workflows, sjablonen, rechten en automatische acties
- Backlog wegwerken, koppelingen en rapportages onderhouden en de maandrapportage opstellen, met AureaDesk als hulpmiddel
- Vragen van de beheerders en gebruikers van de klant beantwoorden via de Expertise Desk
- Vaste consultant en aanspreekpunt voor een aantal klanten: je adviseert over inrichting en processen en voert de verbeteringen zelf door
Wat je meebrengt
- Kennis van TOPdesk, ServiceNow of Freshservice en ervaring met functioneel of applicatiebeheer van een van deze tools, bijvoorbeeld meldingenbeheer, wijzigingsbeheer, assetmanagement, het selfserviceportaal of de kennisbank
- Hbo-werk- en denkniveau
- Zorgvuldig en gestructureerd: je legt vast wat je doet en houdt je aan de afspraken met de klant
- Goed Nederlands en Engels in woord en geschrift; onze documentatie en ondersteuning zijn in beide talen
- Beschikbaar voor 16 tot 40 uur per week, in overleg
- Je werkt op afstand vanuit Nederland; tweestapsverificatie en een geheimhoudingsverklaring horen bij het werk
Wat wij bieden
- Vaste klanten in zorg, overheid en bedrijfsleven, met een vast aantal uren per week per klant
- Werk op afstand; overleg online, op verzoek van de klant op locatie
- AureaDesk, ons eigen dashboard, als vast onderdeel van het werk voor onze TOPdesk-klanten
- Ruimte voor training, certificering en kennisontwikkeling
- Korte lijnen: je overlegt met de eigenaar, niet met drie managementlagen
- In dienst of als freelancer/ZZP'er
Stuur je cv, dan bellen we
Een korte motivatie is genoeg; een uitgebreide brief hoeft niet. Mail je cv naar info@vcitc.nl of bel 085 203 3506. Je krijgt binnen een werkdag antwoord, ook als het geen match is. Hoe we met je gegevens omgaan staat in de privacyverklaring.
Ook open: TOPdesk Consultant en Technisch Beheerder AureaDesk. Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
Een uur over jouw TOPdesk-omgeving?
De TOPdesk Quickscan is kosteloos en vrijblijvend, een keer per organisatie: een online sessie van ongeveer een uur waarin we samen door je omgeving lopen. Je krijgt concrete verbeterpunten mee, ook als je verder niets afneemt.