Home › AureaDesk
AureaDesk: dashboard en rapportage voor TOPdesk
Naast de dienstverlening bouwen en hosten we AureaDesk: een kant-en-klaar dashboard dat meldingen, wijzigingen, activiteiten, assets, kennisitems en Workload live uit de TOPdesk-API haalt. Geen rapportbestand dat je zelf in een BI-omgeving moet laden, maar een webomgeving waar je op inlogt.
Een gratis demo vraag je aan via aureadesk.com · werkt met TOPdesk SaaS · geen Power BI-, Qlik- of Tableau-licentie nodig · gehost in Nederland (EU)
Waarom we het gebouwd hebben
In vrijwel elke omgeving die we overnemen gaat rapportage op dezelfde manier: iemand exporteert een keer per maand naar Excel, plakt er grafieken bij en stuurt een PDF rond die niemand opent. Dat kost uren en levert een momentopname op.
Een rapportage maken kost uren
Elke maand opnieuw exporteren, opschonen en opmaken. Werk dat niets aan de omgeving verbetert, en dat stilvalt zodra degene die het deed op vakantie is.
Een BI-traject wil je er niet bij
Power BI of Qlik kan het, maar dan koop je licenties, bouw je datamodellen en onderhoud je die. Voor het inzichtelijk maken van je eigen servicedesk is dat een zwaar middel.
Cijfers zonder context zeggen niets
“ 53 open meldingen” is pas bruikbaar naast de trend, de verdeling per behandelgroep en de vooruitblik op wat eraan komt. Losse getallen leiden tot losse conclusies.
Wat je ziet
AureaDesk leest zes TOPdesk-modules uit en toont ze in acht weergaven, plus een overzichtsscherm dat ze samenvat. Eén filter — periode, afdeling, behandelgroep, behandelaar — werkt door op elke weergave.
- Meldingenbeheer — instroom, SLA-naleving per prioriteit, doorlooptijd, langst wachtend en eerstelijnsoplossing, met een vooruitblik van 7 dagen tot 12 maanden.
- Wijzigingsbeheer — wijzigingen en de onderliggende activiteiten in één weergave.
- Operationeel beheer — het werk dat geen melding of wijziging is, maar wel capaciteit kost.
- Asset Management — per asset het aantal meldingen en wijzigingen, en de volgorde in de tijd. Zo zie je of storingen kort na een wijziging zijn ontstaan.
- Kennissysteem — kennisitems per status en zichtbaarheid in het selfserviceportaal, met signalering van items die zichtbaar zijn maar al 90 dagen niet zijn bijgewerkt.
- Workload — de belasting per behandelgroep en per behandelaar, samengesteld uit meerdere modules.
- Wallboard — de cijfers van vandaag op een scherm aan de muur.
- Reserveringenbeheer — optioneel bij te kopen.
Bij welk pakket het inbegrepen zit
Neem je beheer bij ons af, dan hoef je AureaDesk niet apart te regelen.
- Monitor — het dashboard is de kern van dit pakket, met 4 uur beheer per week erbij.
- Fully Managed — inbegrepen, en wij gebruiken het zelf voor de maandrapportage en de SLA- en XLA-verantwoording.
- Managed — inbegrepen, en te gebruiken om te zien waar onze uren aan opgaan.
Alles over AureaDesk staat op aureadesk.com
Daar vind je de weergaven met schermafbeeldingen, de pakketten met actuele prijzen, hoe de koppeling met TOPdesk werkt en waar de gegevens staan. En je kunt er kosteloos een demo aanvragen: je krijgt een eigen omgeving met voorbeeldgegevens, zonder dat je iets hoeft te koppelen.
Een uur over jouw TOPdesk-omgeving?
De TOPdesk Quickscan is gratis en vrijblijvend: één online sessie van ongeveer een uur waarin we samen door je omgeving lopen. Je krijgt concrete verbeterpunten mee, ook als je verder niets afneemt.