Home › AureaDesk
AureaDesk: dashboard en rapportage voor TOPdesk
Naast de dienstverlening bouwen en hosten we AureaDesk: een kant-en-klaar dashboard dat meldingen, wijzigingen, activiteiten, assets en Workload uit TOPdesk haalt. Geen rapportbestand dat je zelf in een BI-omgeving moet laden, maar een webomgeving waar je op inlogt.
Een kosteloze demo vraag je aan via aureadesk.com · werkt met TOPdesk SaaS · geen Power BI- of andere BI-licentie nodig · gehost in Nederland (EU)
Waarom wij AureaDesk hebben gebouwd
In vrijwel elke omgeving die we overnemen, zien we hetzelfde patroon: elke maand gegevens exporteren naar Excel, grafieken toevoegen en een PDF rondsturen die nauwelijks wordt gelezen. Het kost meestal uren aan werk. Terwijl je wilt weten hoe je servicedesk ervoor staat en waar je moet bijsturen.
Rapportages kosten te veel tijd
Elke maand opnieuw exporteren, opschonen en opmaken. Tijd die je liever besteedt aan het verbeteren van je dienstverlening. Bovendien hangt het proces vaak af van een persoon. Is die afwezig, dan blijft de rapportage liggen.
Inzicht hoeft geen BI-project te zijn
Power BI biedt veel mogelijkheden, maar vraagt ook om licenties, datamodellen en onderhoud. Voor inzicht in je eigen servicedesk is dat vaak meer dan je nodig hebt. Je wilt snel aan de slag, zonder een uitgebreid implementatietraject.
Cijfers krijgen pas betekenis met context
“53 open meldingen” zegt op zichzelf weinig. Neemt dat aantal toe of af? Bij welke behandelaarsgroepen ligt het werk? En wat komt er nog aan? Die context helpt je om gericht bij te sturen.
Wat je ziet
AureaDesk leest de TOPdesk-modules uit die in je pakket en je TOPdesk-licentie zitten en toont ze in eigen weergaven, waaronder een Overzicht dat ze samenvat en een Wallboard met de cijfers van vandaag. Een export naar PDF, Word of PowerPoint neemt de periode en de filters van het scherm mee.
- Meldingenbeheer: instroom, SLA-naleving per prioriteit, doorlooptijd en de oudste nog openstaande melding, met een vooruitblik van 7, 30 en 90 dagen (bij Enterprise ook 6 maanden).
- Wijzigingsbeheer: wijzigingen en de onderliggende activiteiten in dezelfde weergave.
- Operationeel beheer (module): het werk dat geen melding of wijziging is, maar wel capaciteit kost; bij Pro bij te bestellen, bij Enterprise inbegrepen.
- Asset Management: per asset het aantal meldingen en wijzigingen, en de volgorde in de tijd. Zo zie je of storingen kort na een wijziging zijn ontstaan.
- Behandelaarslicentiebeheer: betaalde behandelaren zonder activiteit in de afgelopen 90 dagen, met hun rechtengroepen.
- Workload: het werk per behandelaarsgroep en per behandelaar (een beheerder kan de cijfers per behandelaar uitzetten), samengesteld uit meerdere modules.
- Wallboard: de cijfers van vandaag op een scherm aan de muur.
- Reserveringenbeheer (module): reserveringen, conflicten en openstaande boekingen in een overzicht; bij Standaard en Pro bij te bestellen, bij Enterprise inbegrepen.
Asset Management, Workload en Behandelaarslicentiebeheer zitten in Pro en Enterprise; bij onze beheerpakketten is Pro inbegrepen.
Bij welk pakket het inbegrepen zit
Neem je beheer bij ons af, dan zit het Pro-pakket voor 20 gebruikers erbij, uit te breiden tot 50 gebruikers in totaal; de prijzen staan op aureadesk.com. De AureaDesk-abonnementsovereenkomst en -verwerkersovereenkomst teken je samen met de beheerovereenkomst; het dashboard eindigt met het beheer, tenzij je voor de einddatum een eigen AureaDesk-abonnement afsluit.
- Monitor: het dashboard is de kern van dit pakket, met 4 uur beheer per week erbij.
- Fully Managed: inbegrepen, en wij gebruiken het zelf voor de maandrapportage en de SLA-verantwoording, met de klanttevredenheid uit TOPdesk.
- Managed: inbegrepen.
Alles over AureaDesk staat op aureadesk.com
Daar vind je meer over het TOPdesk-dashboard en de rapportage: de weergaven met schermafbeeldingen, de pakketten met actuele prijzen, hoe de koppeling met TOPdesk werkt en waar de gegevens staan. En je kunt er kosteloos een demo aanvragen: je krijgt toegang tot de demo-omgeving met voorbeeldgegevens, zonder dat je iets hoeft te koppelen.
Een uur over jouw TOPdesk-omgeving?
De TOPdesk Quickscan is kosteloos en vrijblijvend, een keer per organisatie: een online sessie van ongeveer een uur waarin we samen door je omgeving lopen. Je krijgt concrete verbeterpunten mee, ook als je verder niets afneemt.